Helpdesk & služby
Pracoviště HelpDesk společnosti ELTECO-UPS zajišťuje v součinnosti s dispečinkem servisu on-line podporu servisního zabezpečení produktů společnosti prostřednictvím svých servisních středisek v Praze, Brně a centrálního oddělení servisu v Rožnově p/R.
Hlavním nástrojem služby HelpDesk je monitorovací sw GlobMon, jehož prostřednictvím jsou monitorovány koncová zařízení zákazníka, případně celé technologické celky, jako infrastruktura datacenter, komplexní napájecí energocentra apod.
Časové prodlevy nástupu na servis jsou členěny dle jednotlivých úrovní SLA, přičemž nejvyšší úrovní je zabezpečení 7 x 24 x 365. Na této úrovni SLA jsou drženy servisní hotovosti na všech servisních střediscích jak ve večerních hodinách, tak rovněž během So, Ne a st. svátků.
| typ | popis | stáhnout |
| Helpdesk | on-line zabezpečení servisní podpory |  |
